管理系統

資訊服務管理系統

資訊科技服務管理系統(ISO/IEC 20000, ITSM)是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和營運進行有效管理的方法，是一套方法論。這套標準已經被歐洲、美洲、和澳洲的很多企業採用，目前在歐洲40-60%的企業都知道ITSM，而在美國有20-30%企業都了解及關注ITSM，但是在台灣了解ITSM的人還不算多，但是在這最近這二年裡本公司已陸續接獲許多單位的詢問，且已有2個大型企業目前正接受本公司的顧問輔導建置ITSM，這顯示著國內企業也已逐漸開始重視ITSM這一個標準，並希望遵照標準的規定建立起系統化且有效的資訊服務管理系統。

對於一個企業來說，不管IT架構多大，都需要ITSM，在企業經營上來說很多人首先都是先想到業務，然後才是IT，而不是用IT去驅動業務。但是國際IT領域權威研究機構認為，ITSM是一套通過服務級別協議(SLA)來保證IT服務質量的協同流程，它融合了系統管理、網路管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。

IT服務管理的核心思想是，IT組織，不管企業內部的還是外部的，都是IT服務提供者，其主要工作就是在提供低成本、高品質的IT服務。而IT服務的品質和成本則需從IT服務的客戶和用戶方來加以判斷。ITSM所提供的方法與傳統的IT管理不同，它是一種以服務為中心的IT管理。從組織層面上來看，他將企業IT部門從成本中心轉化為服務中心和利潤中心，從具體IT營運層面上來看，它不是傳統的以職能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心，從複雜的IT管理活動中梳理出哪些核心的流程，比如事故管理、問題管理、配置管理等流程規範化、標準化，明確定義各個流程的目標和範圍、成本效益、營運步驟、關鍵成功因素和績效指標、有關人員的責任及權利，以及個流程間的關係。

所以實施ITSM的根本目標有三個：

1. 以客戶為中心提供IT服務

2. 提供高品質、低成本服務

3. 提供的服務是可以準確計價的

如果您需要更多的資訊，請聯絡我們 (Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它)，讓我們協助你建置ITSM。